Өткен аптада,Брок, сатушыДИНСЕН, өзінің керемет өнімділігімен компанияның ең жылдам жеткізу рекордын сәтті жаңартты. Ол тапсырыс беруден бастап жеткізуге дейінгі барлық процесті небәрі 13 күнде аяқтады, бұл компанияның назарын аударды.
Барлығы қарапайым түстен кейін Брок ескі тұтынушыдан шұғыл тапсырыс алған кезде басталды. Тапсырыс берушінің жобасының мерзімінің тығыздығына байланысты олар Брок жеткізуді ең қысқа мерзімде аяқтай алады деп үміттенді. Мұқият бағалаудан кейін Брок қалыпты процеске сәйкес тапсырманы орындау үшін кемінде 20 күн қажет екенін анықтады. Дегенмен, тұтынушылардың қажеттіліктері - Броктың миссиясы және Брок жеткізуді 13 күн ішінде аяқтау мақсатымен тапсырманы қабылдауға шешім қабылдады! Барыңыз және экстремалды қызметпен кереметтер жасаңыз.
Уақыт тығыз, жобаның басталу күні анықталды және SML құбырларының уақтылы жеткізілуі жобаның орындалу барысына тікелей әсер етеді. Брок жауапкершіліктің ауыр екенін біліп, тез әрекет етті. Біріншіден, оның көп жылғы тәжірибесіне сүйенедіSML құбырлары, ол түгендеу және өндірістік цикл туралы көбірек білу үшін бірінші рет компанияның өндірістік бөлімімен байланысқан. Ол әртүрлі техникалық сипаттамалардағы SML құбырлары үшін қажетті өндіріс процесі мен уақытты білетін және қандай өнімдерді дереу орналастыруға болатынын және қайсысын шұғыл өндіру керектігін дәл анықтай алатын.
Брок өндірістің бүкіл процесін бақылап отырды. Ол өзінің бай тәжірибесімен өндірістік бөлімге өндіріс процесін оңтайландыруға көмектесіп, өндіріс процесіндегі кейбір болмашы мәселелерді шешті. Мысалы, SML шойын құбырының белгілі бір түрін өндіруде шикізатты жеткізу аз уақытқа кешіктірілуі мүмкін екендігі анықталды. Материалдар туралы түсінігімен Брок өндіріске әсер етпейтін және өнім сапасы толығымен стандартқа сай болуын қамтамасыз ету үшін балама шешімді тез ұсынды.
Мұхитпен жүк тасымалы бойынша Броктың кәсіби шеберлігі толық пайдаланылды. Ол контейнерлерді орынды орналастыру тасымалдау шығындарын үнемдеп қана қоймай, тасымалдау тиімділігін арттыруға болатынын білді. Ол контейнерді орналастыру жоспарын көлеміне, салмағына және санына сәйкес мұқият әзірледіШойын жаңбыр суыҚұбыр. Ақылды есептеулер мен макет арқылы,ШойындренажқұбырларКонтейнер кеңістігін барынша пайдалану үшін әртүрлі спецификациялар тығыз реттелді. Бұл ретте ол SML құбырының алыс қашықтыққа теңіз арқылы тасымалдау кезінде соқтығысу салдарынан зақымданбауын қамтамасыз ету үшін тасымалдау кезінде жүктің тұрақтылығын да ескерді.
Процесс барысында Брок тұтынушылармен тығыз байланыста болды. Ол тапсырыс берушілерге күн сайын тапсырыстың орындалу барысы туралы баяндап отырды және тұтынушыларды өндіріс барысынан бастап теңізде жүк тасымалының тәртібіне дейінгі барлық мәліметтерді дер кезінде хабардар етті. Ол клиенттің кез келген сұрақтарына тез және кәсіби түрде жауап бере алады. Бұл мөлдір және уақтылы қызмет тұтынушыларды Брок пен Динсенге сендіреді. Тапсырыс беруші Брокпен ынтымақтасу барысында тапсырыс туралы мүлдем алаңдаудың қажеті жоқ екенін айтты, өйткені Брок әрқашан әртүрлі ықтимал жағдайларды алдын ала ойластырып, шешімдерді бере алады.
Ақырында, Броктың күш-жігерімен тауарлар небәрі 13 күн ішінде қиындықсыз жөнелтілді. Тұтынушы бұл тиімді қызметті жоғары бағалады, Броктың жеке кәсіби қабілетін жоғары бағалап қана қоймай, сонымен қатар Динсеннің жалпы күшін тереңірек түсінді. Бұл ғажайып жеткізу тапсырыс берушінің шұғыл қажеттіліктерін шешіп қана қоймай, сонымен қатар Динсен үшін жақсы бедел мен ынтымақтастық мүмкіндіктерін жеңіп алды.
Осы мысалдан DINSEN қызметкерлері қатты әсер етті және Броктың жұмысқа деген көзқарасын білді. Броктың бұл жолғы тамаша жетістіктері кездейсоқ емес, оның жан-жақты күш-жігерінің арқасында:
24 сағаттық онлайн, уақтылы жауап: Брок әрқашан ұялы телефонын ашық ұстайды және ол тұтынушы туралы ақпаратқа жауап беріп, тұтынушылардың сұрақтарын мүмкіндігінше тезірек шешу үшін ұйықтар алдында хаттарды мұқият тексереді. Брок бір түнде сағат 11 шамасында тұтынушы кенеттен өзгертуді сұрағанын есіне алады. Брок бірден төсектен тұрып, компьютерді қосып, жоспарды түнде өзгертіп, ақыры жаңа жоспарды түнгі сағат 2-де тұтынушыға жіберді.
Толығымен берілген, бөлшектерге назар аударады: Таңертеңгі сағат 8:30-дан кешкі 6:30-ға дейін Брок ешқашан кеңседен шықпады және өзін тапсырыстарды өңдеуге арнады. Брок әрбір құжатты мұқият тексерді, жоспарды тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес үнемі түзетіп отырды және мінсіз болуға ұмтылды. Осы уақыт ішінде Брок уақыттың бар екенін ұмытып кете жаздады, оның санасында бір ғана ой болды: жөнелтілім уақытында аяқталуы керек!
Күтуден асып, эмоционалды құндылықты қамтамасыз ету: Брок жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсынумен қатар, тұтынушылармен жақсы қарым-қатынас орнатудың да маңызды екенін біледі. Брок клиенттермен досы сияқты сөйлеседі, тұтынушылардың қажеттіліктерін шыдамдылықпен тыңдайды және клиенттердің құндылығы мен құрметтілігін сезіну үшін кәсіби кеңес береді. Бірде тапсырыс беруші жобаның қысымынан қатты қобалжыды. Брок күйзелістен арылуға көмектесу үшін онымен толық екі сағат сөйлесіп, ақыры оның сенімі мен түсінігіне ие болды.
Клиенттердің не ойлайтыны туралы ойланыңыз және тұтынушылар не туралы алаңдатады: Брок әрқашан тұтынушылардың көзқарасы бойынша ойлайды және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бар күшін салады. Брок тұтынушыларға қосымша құнды қызметтерді ұсыну және тұтынушыларға әртүрлі мәселелерді шешуге көмектесу үшін бастама көтереді. Ол бірте-бірте клиенттердің сенімі мен тәуелділігін жеңіп, тұтынушылардың жүрегінде таптырмас серіктеске айналады.
Керемет: Жеткізу 13 күнде аяқталды!
Брок пен оның командасының тынымсыз күш-жігерінің арқасында Брок көптеген қиындықтарды жеңіп шықты және ақыры тұтынушыларға өнімді 13 күн ішінде, яғни тұтынушының күткен уақытынан толық бір апта бұрын жеткізіп берді!
Тапсырыс беруші Броктың тиімді жұмысын жоғары бағалап, былай деді: "Броктың қызметі Броктың күткенінен де асып түсті. Ол Брокқа өзекті мәселені шешуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар Брокқа DINSEN-тің кәсібилігі мен шынайылығын сезіндірді. Брок екі жақтың ынтымақтастығы болашақта тығыз әрі жағымды болады деп санайды".
Бастапқы ниетті ұмытпа, алға ұмтыл.Бұл тәжірибе Брокқа сіз көп жұмыс істеуге дайын болсаңыз, ештеңе мүмкін емес екенін терең түсінді. DINSEN біз әрқашан «тұтынушыға бағытталған» қызмет көрсету тұжырымдамасын ұстанатын болсақ және өз мүмкіндіктерімізді үнемі жетілдірсек, біз көп кереметтер жасай аламыз деп санайды!
Келешекте DINSEN тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсету және компания үшін үлкен құндылық жасау үшін көп жұмыс істеуді жалғастырады!
Жіберу уақыты: 24 ақпан 2025 ж
