Өткен аптада,Брок, сатушыДИНСЕН, өзінің ерекше өнімділігімен компанияның ең жылдам жеткізу рекордын сәтті жаңартты. Ол тапсырыс беруден бастап жеткізуге дейінгі бүкіл процесті небәрі 13 күнде аяқтады, бұл компания ішінде назар аударды.
Бәрі Брок ескі тұтынушыдан шұғыл тапсырыс алған кезде басталды. Тапсырыс берушінің жобасының тығыз мерзіміне байланысты олар Броктың жеткізуді мүмкіндігінше қысқа мерзімде аяқтай алатынына үміттенді. Мұқият бағалаудан кейін Брок тапсырманы қалыпты процеске сәйкес орындау үшін кем дегенде 20 күн қажет екенін анықтады. Дегенмен, тұтынушылардың қажеттіліктері - Броктың миссиясы, сондықтан Брок жеткізуді 13 күн ішінде аяқтау мақсатымен қиындықты қабылдауға шешім қабылдады! Барынша тырысып, экстремалды қызмет көрсету арқылы кереметтер жасаңыз.
Уақыт тығыз, жобаның басталу күні анықталды, ал SML құбырларының уақтылы жеткізілуі жобаның барысына тікелей әсер етеді. Брок жауапкершіліктің ауыр екенін білді, сондықтан тез әрекет етті. Біріншіден, өзінің көпжылдық тәжірибесіне сүйеніп,SML құбырлары, ол қорлар мен өндіріс циклі туралы көбірек білу үшін алғаш рет компанияның өндіріс бөлімімен байланысқан. Ол әртүрлі сипаттамалардағы SML құбырлары үшін өндіріс процесі мен уақытты білетін және қай өнімдерді дереу орналастыруға болатынын және қайсысын шұғыл түрде өндіру керектігін дәл анықтай алатын.
Брок өндірістің барлық процесін қадағалап отырды. Бай тәжірибесінің арқасында ол өндіріс бөліміне өндіріс процесін оңтайландыруға көмектесті және өндіріс процесіндегі кейбір ұсақ мәселелерді шешті. Мысалы, белгілі бір SML шойын құбырын өндіру кезінде шикізат жеткізілімі қысқа мерзімге кешіктірілуі мүмкін екені анықталды. Материалдарды түсіне отырып, Брок өндіріске әсер етпеу және өнім сапасының толықтай стандартқа сай болуын қамтамасыз ету үшін балама шешімді тез ұсынды.
Мұхит жүк тасымалына қатысты Броктың кәсіби дағдылары толық пайдаланылды. Ол контейнерлерді орынды орналастыру тек тасымалдау шығындарын үнемдеп қана қоймай, сонымен қатар тасымалдау тиімділігін арттыра алатынын білді. Ол контейнерлерді орналастыру жоспарын өлшеміне, салмағына және санына сәйкес мұқият жасады.Шойын жаңбыр суыҚұбырАқылды есептеулер мен орналасу арқылы,Шойындренажқұбырларконтейнер кеңістігін барынша пайдалану үшін әртүрлі сипаттамалары мұқият орналастырылды. Сонымен қатар, ол SML құбырының алыс қашықтыққа теңіз тасымалы кезінде кедір-бұдырларға байланысты зақымдалмауын қамтамасыз ету үшін тасымалдау кезінде тауарлардың тұрақтылығын да ескерді.
Процесс барысында Брок тұтынушылармен тығыз байланыста болды. Ол тапсырыстың орындалу барысы туралы тұтынушыларға күн сайын есеп беріп, өндірістің барысынан бастап теңіз жүк тасымалын ұйымдастыруға дейінгі әрбір егжей-тегжей туралы тұтынушыларды уақтылы хабардар етіп отырды. Ол тұтынушының кез келген сұрақтарына тез және кәсіби түрде жауап бере алады. Бұл ашық және уақтылы қызмет көрсету тұтынушылардың Брок пен Динсенге сенім артуына мүмкіндік береді. Тапсырыс беруші Брокпен ынтымақтастық процесінде тапсырыс туралы мүлдем алаңдаудың қажеті жоқ екенін, себебі Брок әрқашан әртүрлі мүмкін жағдайларды алдын ала ойластырып, шешімдер ұсына алатынын айтты.
Ақырында, Броктың күш-жігерінің арқасында тауарлар небәрі 13 күн ішінде еш қиындықсыз жөнелтілді. Тапсырыс беруші бұл тиімді қызметті жоғары бағалады, Броктың жеке кәсіби қабілетін жоғары бағалап қана қоймай, сонымен қатар Dinsen компаниясының жалпы күшін тереңірек түсінді. Бұл керемет жеткізу тек тапсырыс берушінің шұғыл қажеттіліктерін шешіп қана қоймай, сонымен қатар Dinsen компаниясына жақсы бедел мен көбірек ынтымақтастық мүмкіндіктерін әкелді.
Бұл мысалдан DINSEN қызметкерлері терең әсер алып, Броктың жұмысқа деген көзқарасын үйренді. Броктың бұл жолғы керемет жетістіктері кездейсоқ емес, оның жан-жақты күш-жігерінің арқасында:
Тәулік бойы онлайн режимінде, уақтылы жауап беруБрок ұялы телефонын әрқашан ашық ұстайды және ол тіпті ұйықтар алдында да электрондық пошталарды мұқият тексеріп, тұтынушы туралы ақпаратқа жауап беріп, тұтынушылардың мәселелерін мүмкіндігінше тезірек шешетініне көз жеткізеді. Брок бір түні сағат 11 шамасында тұтынушы кенеттен өзгертуді сұрағанын есіне алады. Брок бірден төсектен тұрып, компьютерді қосып, жоспарды түні бойы өзгертіп, ақыры жаңа жоспарды тұтынушыға түнгі сағат 2-де жіберді.
Толығымен берілген, бөлшектерге назар аударадыТаңғы сағат 8:30-дан кешкі 6:30-ға дейін Брок кеңседен шықпай, тапсырыстарды өңдеуге баса назар аударды. Брок әрбір құжатты мұқият тексеріп, жоспарды тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес үнемі түзетіп, мінсіз болуға тырысты. Сол уақыт ішінде Брок уақыттың бар екенін ұмытып кете жаздады, оның ойында тек бір ғана ой болды: жөнелту уақытында аяқталуы керек!
Күтулерден асып түсу және эмоционалдық құндылық беруБрок жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсынумен қатар, тұтынушылармен жақсы қарым-қатынас орнатудың да маңызды екенін біледі. Брок тұтынушылармен дос сияқты қарым-қатынас жасайды, тұтынушылардың қажеттіліктерін шыдамдылықпен тыңдайды және тұтынушылардың өздерін бағалы және құрметті сезінуі үшін кәсіби кеңестер береді. Бірде жобаның қысымынан бір тұтынушы қатты мазасызданды. Брок оған стрессті жеңілдетуге көмектесу үшін онымен екі сағат бойы әңгімелесіп, ақыры оның сенімі мен түсіністігіне ие болды.
Тұтынушылардың не ойлайтыны туралы ойланыңыз және тұтынушылардың не туралы алаңдайтыны туралы алаңдаңызБрок әрқашан тұтынушылардың көзқарасы тұрғысынан ойлайды және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін барын салады. Брок тұтынушыларға қосымша құнды қызметтер көрсету және тұтынушыларға әртүрлі мәселелерді шешуге көмектесу үшін бастама көтереді. Ол біртіндеп тұтынушылардың сенімі мен тәуелділігіне ие болады және тұтынушылардың жүрегінде орны толмас серіктеске айналады.
Керемет: Жеткізу 13 күнде аяқталды!
Брок пен оның командасының үздіксіз күш-жігерінің арқасында Брок көптеген қиындықтарды жеңіп, ақыры өнімдерді тұтынушыларға 13 күн ішінде, яғни тұтынушы күткен уақыттан бір апта бұрын, бүтін күйінде жеткізді!
Тапсырыс беруші Броктың тиімді жұмысын жоғары бағалап, былай деді: «Броктың қызметі Броктың күткенінен де асып түсті. Ол Брокқа өзекті мәселені шешуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар DINSEN компаниясының кәсібилігі мен шынайылығын сезіндірді. Брок екі тарап арасындағы ынтымақтастық болашақта тығыз және жағымды болады деп сенеді».
Бастапқы ниетіңізді ұмытпаңыз және алға жылжыңыз.Бұл тәжірибе Брокқа егер сіз көп еңбек етуге дайын болсаңыз, ештеңе мүмкін емес екенін терең түсінуге көмектесті. DINSEN компаниясы біз әрқашан «клиентке бағытталған» қызмет көрсету тұжырымдамасын ұстанып, мүмкіндіктерімізді үнемі жетілдіріп отырсақ, біз одан да көп кереметтер жасай аламыз деп санайды!
Болашақта DINSEN тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсету және компания үшін үлкен құндылық жасау үшін бар күшін сала береді!
Жарияланған уақыты: 2025 жылғы 24 ақпан
