Маркетингке келетін болсақ, алдымен мен сіздермен өте әдеттегі жағдайды бөлісемін:
Кемпір алма сатып алатынын айтып, үш дүкен туралы сұрады. Біріншісі: «Біздің алмаларымыз тәтті және дәмді» деді. Кемпір басын шайқап, кетіп қалды; Маңайдағы дүкенші: «Менің алмам қышқыл және тәтті», - деді. Сонда кемпір он доллар сатып алды; Үшінші дүкенге келгенде, дүкен иесі, әрине, кемпір алманы басқалардан сатып алды және ол енді сатылмайды деп ойлады да, одан: «Бірінші алма тәтті, екінші тәтті-қышқылды қалай алдың?» Деп сұрады, содан кейін кемпір өзінің нақты қажеттіліктерін түсіндірді: «Келінім жүкті. киви де: «Менің тәтті-қышқыл кивиім жүкті әйелдерге де өте қолайлы жеміс, ол әлі де темірге және витаминдерге бай...» Ақыры кемпір 80 долларға киви сатып алды.
Бұл істің негізі өте қарапайым. Үшінші дүкен ең көп сату көлеміне ие болды, өйткені ол кемпірдің нақты қажеттіліктері туралы сұрады.
Демалыс күндері біздің компания сату бөліміне сыртта оқуға мүмкіндік берді және жоғарыда аталған жағдай осы зерттеуде бөлісілді. Бірдей —– принципі, құю құбырлары өнеркәсібі де ерекшелік емес. Біздің ортақ пікіріміз - қонақтардың сұрауы құбыр арматурасын қалайды және осы өнімге қатысты келіссөздер құбыр арматурасы тұтынушының қажеттіліктері болып табылады. Бірақ елеусіз қалдыратын сұрақ: оған өнім не үшін қажет? Ол бұл өніммен не істейді? Клиенттерге нарық мүмкіндіктері қандай және біз оларға не көмектесе аламыз? Бүгін барлық қызметкерлер жоғарыда аталған тақырып төңірегінде бірге талқылады: біз тұтынушылармен қарым-қатынаста өз құндылығымызды қалай толық көрсете аламыз?
Талқылаудың соңында әсерлі тұжырымдама бар: шығындар құрамы. Құны туралы айтатын болсақ, біз көбінесе біз сататын құбыр арматурасының құнын ғана ойлаймыз. Біздің құбырларымыздың бағасы нарықта төмен емес сияқты болғанымен, оның қызмет ету мерзімі, тәуекел құны, пайдалану құны және басқа да аспектілерімен біріктірілгенде, біздің өнімдеріміздің құны төмендейді. Ұзақ мерзімді перспективада біз тұтынушылар үшін ең жақсы таңдау боламыз.
DINSEN ешқашан тұтынушылардың терең қажеттіліктерін зерттеу бағытында қарқынын тоқтатқан емес. Компанияның мақсаты - міндетті түрде көбірек пайда табу, бірақ клиентке ол қалаған пайданы алуға көмектесу - бұл біздің мақсаттарымызға жетудің алғышарты. Қызмет көрсету мүмкіндігін жақсарту және тұтынушыларға бізбен ынтымақтастықтың маңыздылығын тереңірек түсінуге мүмкіндік беру - бұл келесі кезеңде қол жеткізетін оңтайландыру.
Жіберу уақыты: 15 тамыз 2022 ж
