Маркетингке келгенде, алдымен сіздермен өте кең таралған жағдаймен бөлісемін:
Бір кемпір алма сатып алатынын айтып, үш дүкен туралы сұрады. Біріншісі: «Біздің алмаларымыз тәтті және дәмді», - деді. Кемпір басын шайқап, кетіп қалды; жақын маңдағы дүкенші: «Менің алмам қышқыл және тәтті», - деді. Содан кейін кемпір он доллар сатып алды; үшінші дүкенге дүкен иесі кемпірдің басқалардан алма сатып алғанын және енді сатылмайтынын ойлап, одан: «Бірінші алма тәтті, екінші тәтті және қышқыл алманы қалай сатып алдыңыз?» - деп сұрады. Кемпір өзінің нақты қажеттіліктерін түсіндірді: «Келінім жүкті. Ол қышқыл жегенді ұнатады, бірақ сонымен бірге тамақтануды да қажет етеді». Дүкен мұны тыңдап, киви сату мүмкіндігін пайдаланып: «Менің тәтті және қышқыл кивиім жүкті әйелдерге өте қолайлы жеміс, ол әлі де темір мен дәрумендерге бай...» - деді. Ақырында, кемпірге 80 долларға киви сатып алынды.
Бұл істің мәні өте қарапайым. Үшінші дүкен ең көп сатылым көлемін алды, себебі тек ол кемпірдің нақты қажеттіліктері туралы сұраған.
Демалыс күндері біздің компания сату бөліміне сырттай оқу мүмкіндігін берді, және жоғарыда аталған жағдай осы зерттеуде талқыланды. Сол қағида бойынша, құю құбырлары өнеркәсібі де ерекшелік емес. Біздің жалпы түсінігіміз бойынша, қонақтардың сұрауы құбыр фитингтерін алу болып табылады, ал осы өнімге қатысты келіссөздер құбыр фитингтерінің тұтынушының қажеттіліктері екенін ескермейді. Бірақ назардан тыс қалдыруға болатын сұрақ: оған өнім не үшін қажет? Ол бұл өніммен не істейді? Тұтынушыларға қандай нарықтық мүмкіндіктер қажет және біз оларға немен көмектесе аламыз? Бүгін барлық қызметкерлер жоғарыда аталған тақырыпты бірге талқылады: тұтынушыларымызбен қарым-қатынаста өз құндылығымызды қалай толық көрсетеміз?
Талқылау соңында әсерлі тұжырымдама бар: шығын құрамы. Құнға келгенде, біз көбінесе тек сататын құбыр арматурасының құнын ғана ойлаймыз. Құбырларымыздың бағасы нарықта төмен емес сияқты көрінгенімен, оның қызмет ету мерзімімен, тәуекел құнымен, пайдалану құнымен және басқа да аспектілерімен үйлескенде, өнімдеріміздің құны төмендейді. Ұзақ мерзімді перспективада біз тұтынушылар үшін ең жақсы таңдау боламыз.
DINSEN тұтынушылардың терең қажеттіліктерін зерттеу бағытында ешқашан тоқтаған емес. Компанияның мақсаты міндетті түрде көбірек пайда табу, бірақ тұтынушыға қалаған пайдасын алуға көмектесу - біздің мақсаттарымызға жетуіміздің алғышарты. Қызмет көрсету мүмкіндігін жақсарту және тұтынушыларға бізбен ынтымақтастықтың үлкен құндылығын тереңірек түсінуге мүмкіндік беру - келесі кезеңде қол жеткізетін оңтайландыруымыз.
Жарияланған уақыты: 2022 жылғы 15 тамыз
